01 / 找到我们
联系万搏，
把问题交给对的人
正在比较平板型号、准备为门店批量选型，或者手上设备该安排一次保养，都可以直接找到我们。工作日 9:00–18:00，专属顾问守在电话与邮箱两端，您说明情况，我们给出下一步怎么走。
休息日或晚间发来的留言，我们会在次日优先处理，不必反复拨打。
02 / 三种联系方式
电话、邮件、到店，各有最合适的场景
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01
打客服热线
400-6283-5529
设备突然开不了机、当天想确认能不能到店、需要立刻拿到一句准话，打电话最快。接待时段内由顾问直接接听。
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02
发客服邮箱
kefu@wanbo-legend.com.cn
需要附上设备型号、购买凭证或故障照片的详细描述，写成邮件更稳妥，内容会跟着您的服务记录一起留存。该邮箱工作日 9:00–18:00 由专属顾问轮值回复。
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03
到合肥客户体验中心
蜀山区潜山路 588 号
想亲手试三档机型的重量与屏感、当场受理保养、请工程师当面判断故障，到现场最直接。到访请提前预约，方便我们安排接待。
03 / 按咨询类型找到对的人
先把问题归类，沟通能少走两轮
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A
售前选型
纠结入门、进阶还是旗舰，或者要替团队统一配型，把使用场景讲清楚，顾问会给出建议档位与摆放方案。
建议提前准备
- 主要用途：影音阅读、多任务办公、手写批注还是设计绘图
- 使用人数与预算区间
- 是否需要触控笔、保护膜等配件一同配置
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B
售后报修
设备出现故障，先在线报修或到店登记，经检测给出结论与报价确认后，再进入维修或更换，最后取机并收到保养建议。
建议提前准备
- 机型名称与序列号
- 购买时间、购买渠道与凭证
- 故障出现的场景，例如充电时、摔落之后或某次系统更新后
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C
保养与条款确认
拿不准手上的设备该不该送检、哪些属于保修范围、哪些需要自费，把型号和购机时间说明白，顾问会按对应系列给出节奏与费用判断。
建议提前准备
- 机型属于哪个系列
- 大致使用强度，例如每天充放几次
- 已经做过的维修或更换记录
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D
批量采购与渠道合作
门店配机、企业采购、区域分销与配件供货，都可以直接谈。说明数量与交付时间，我们会安排对接人与您确认条款。
建议提前准备
- 需求数量与期望交付周期
- 所在城市与配送方式
- 是否需要安装辅导或员工使用培训
04 / 到访与地址
把设备带在身边，坐下来慢慢看
安徽省合肥市蜀山区
潜山路 588 号华邦世贸城 A 座 12 层
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01
提前一个工作日来电或发邮件说明到访时间与人数，我们安排顾问与工程师在您到的时候就在。
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02
带上要检测或保养的设备，以及购买凭证；凭证齐全，保修范围内的判断当场就能有结果。
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03
如果打算顺便换配件，触控笔尖、保护膜与充电器都是常备件，现场即可更换。
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04
每月两场平板使用与保养工作坊在体验中心举办，单场控制在 20 人以内，可一并预约。
05 / 接待时间与回复节奏
一天的节奏，什么时候找我们更顺
工作日 9:00–18:00 由专属顾问轮值接待。不同时段我们手上的事情不一样，挑对时间，沟通会快一些。
9:00–11:00
热线与到店登记
检测受理的集中时段。电话如遇占线，过十分钟再拨通常能直接接通。
11:00–13:00
顾问轮值在席
适合敲定当天或次日的到访时间，顺便问清需要带什么资料。
13:00–15:00
邮件与工单处理
附了型号、凭证和故障照片的留言，会在这个时段集中答复。
15:00–18:00
选型与批量洽谈
比较机型、门店配机、渠道合作这类需要多问几句的沟通排在这里。
18:00–次日 9:00
留言照常收下
电话转入留言，邮件正常接收，次日上班优先处理，周末与节假日同样如此。
留言时按这四点写，我们能一次给到答复：
- 01设备型号或想了解的机型系列
- 02购买时间与购买渠道
- 03问题出现的场景或想解决的问题
- 04方便接听电话的时间段
06 / 常见咨询的快速入口
有些答案，不用等也能拿到
如果您的问题正好是下面这几类，先看一遍再联系我们，往往能问得更具体。
